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アイスブレイクする瞬間を見逃すな!指名売上100万円への道『接客編』

アイスブレイクする瞬間を見逃すな!指名売上100万円への道『接客編』
こんにちは!turning pointのオーナー水野です。



場所、役職、人数など違いはあると思いますが、美容師が売上を上げていくのに必要な要素は大き分けて8つ。



【カウンセリング・技術・接客・スピード・戦略・単価・次回予約・チームワーク】



今回は指名売上100万円達成への道『接客編3』です。


アイスブレイクという言葉をご存知ですか?


アイスブレイクとは初対面の人同士が出会う時に、



不安や緊張を氷に例え、『その氷を溶かす』という意味を持っています。



お客様と打ち解ける瞬間ということですね!



接客業の僕達なら一度は経験したことがあるはずです。



「終始打ち解けないで終わったな・・・」



「途中からは良い雰囲気で話してくれたな・・・」



「最初からニコニコしてくれて感じのいい方だったな・・・」



などアイスブレイクのタイミングは人それぞれで、



最初のカウンセリングの時もあれば、何回ご来店してもアイスブレイクしてくれない場合もあります。



また個人の接客スキルによってもアイスブレイクする確率は変わってきますが、



接客スキルはすぐに習得できるものではありません。



大切なポイントは、



アイスブレイクした瞬間を見逃さないことです。



アイスブレイクをしていないのに盛り上がらない世間話を繰り返したり、



アイスブレイクしていない(お客様がフックしていない)技術の説明に時間をかけたりするシーンをよく見かけます。



こうなると的を得ていない接客をしているということになるので、自分をアピールできないし、満足度も下がります。



まずお客様のアイスブレイクを見抜くポイントは、



バックナンバー:【アイスブレイクの瞬間を見逃すな!接客編3】
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