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基本メニュー(11)  MOT 真実の瞬間 モメント オブ トルース

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基本メニュー(11)  MOT 真実の瞬間 モメント オブ トルース
みなさん こんにちは
今回は「真実の瞬間」をテーマに進めたいと思います。

#「真実の瞬間
とは
スカンジナビア航空のヤンカールセンが提唱した
MOT (Moment of Truth)モメントオブトルースのことです。 

当時激化したエアラインのサービス競争の中で
スカンジナビア航空がどの要素で顧客に評価されたのか
また、何を改善して失客を防げば良いのか。

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