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リターン率は『お客様別に伝える事柄を変える』ことで確実にアップする

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リターン率は『お客様別に伝える事柄を変える』ことで確実にアップする
こんにちは!ターニングポイントの水野です。



場所、役職、人数など違いはあると思いますが、美容師が売上を上げていくのに必要な要素は大き分けて8つ。



【カウンセリング・技術・接客・スピード・戦略・単価・次回予約・チームワーク】



今回は指名売上100万円達成への道『カウンセリング編2』です。



サロンワーク中、日々のレッスンやセミナーで学んだ事をお客様に伝えよう!



と考えると思うのですが、ここで大切なのがお客様が今どの位置(美の価値観)なのかを判断して、伝える事柄を変えると言うことです。



お客様を大きく分類すると3つです。



1.お客様は美意識が高く、自分の女性像(イメージ)がしっかり分かっている。

またはその時々に応じてイメージを理解しスタイルチェンジを楽しんでいる方。

□来店サイクル 短い 単価 高い 2割



2.自分の好きなテイストは分かっているが、似合う女性像がズレている、または似合っていない。(骨格補正)

自分の好きな雰囲気はあまり変えたくない。またはどう変えたらいいか分からない。(カジュアルテイストな方に多い傾向)

□来店サイクル 普通 単価 普通 6割



3.自分に似合う女性像(イメージ)などは余り分からず、髪が伸びたことにより、よくある悩み(重い、トップがペタッとなる、前髪が分かれる、根元が暗くなった、など)でご来店される方。

□来店サイクル 長い 単価 低い 2割



このお客様全員に学んできた技術や知識をお伝えしても、お客様によって美意識、価値観が違う為、響く人と響かない人が出てきます。

リターン率を上げたり、居心地のいい接客をするには、そのお客様が今どの位置にいるのかを見極めて言葉や技術を選ぶことが大切です。



それでは各パターン別に解説していきます。


【バックナンバー:お客様別に伝える事柄を変える』ことでリターン率を上げよう

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