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第２０回モンスタークレーマーの対応ノウハウ

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第２０回モンスタークレーマーの対応ノウハウ
第２０回モンスタークレーマーの対応ノウハウ
日本人、外国人を問わず、理不尽なクレームをつけてくる方がいらっしゃいます。
エアコンがとまったから、
部屋が思ったより狭いから、無料でキャンセルしろ。
などなど。

そもそも「クレーム」って「正当な要求をする」という意味ですね。
たとえば、飛行機の荷物の受け取りは、バッゲージクレームです。

ということは、クレーム対応とは、「正当な要求」にお答えすることで、不当な要求にこたえるものではありません。
レビューを気にして、つい応じてしまうものでもないです。

どなられたら、どうしよう、となる人のために、クレーム対応のノウハウを伝授します。

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