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春ね。トートバッグのお問合せにつきまして
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お客様で起きております、トートバッグの不備に関しましてメーカと検証しまして
以下の結果と回答が届きましたのでお知らせいたします。
剥がれ方の状況から、箱のような尖ったものが内部で当たり、
また外ポケット内側のコーティングまで影響していることから、
鋭利な物が収納されていた可能性が高いと見受けられました。
また、断定はできませんが、熱の影響によりコーティングが脆くなり、その状態で収納物との摩擦が加わったことで剥がれが生じた可能性も考えられます。
以上の点から、製品そのものの不具合と断定することは難しく、
使用環境や収納物の影響が要因となった可能性が高いと判断されるようでした。
熱の影響によってコーティングが脆くなっている可能性があるという内容がありましたが、
メーカー側は、商品発送後の保管環境や、販売後の購入者様の保管環境の数ヶ月間を危惧しているのかと思います。
フルカラーアイロンシート熱圧着の製作工程に問題がなかったか、
メーカーに確認を取りましたところ、温度・プレス時間ともに問題ないことが分かりました。
メーカーにおいて、弊社同様の製作工程で他に同じような報告がないため、
製品そのものの不具合+プレスによる熱の影響ではなく、
使用環境や収納物の影響が要因と考えられる、との回答でした。
弊社でもそのような事例の報告がないため、これ以上の原因の特定が難しい状況でございます。
ご返却いただいたバッグは、使用頻度が3～4ヶ月前から週一回使用（12～16回）とのことでしたので、
上記メーカーの回答から、鋭利な収納物はないものの、
バッグが置かれていた環境や、タオル・水との摩擦が続いたことが主な要因ではないかと推測されます。
前回の回答と同様となってしまい、大変申し訳ございませんが、
メーカーからの回答を踏まえ、バッグ内側のコーティングに問題はなく、
弊社の製作工程上の熱圧着においても、温度・プレス時間に問題がなかったことから、
今回製作分については、やはり交換・返品をお受けいたしかねる結果となりました。
同じ商品で再製作となりました場合でも、使用環境・収納物によっては、
同様の現象が生じる可能性は否定できません。
ご購入いただきました皆様には大変ご不便、ご迷惑をおかけしました事お詫び申し上げます。
ご購入いただきました皆様には大変ご不便、ご迷惑をおかけしました事お詫び申し上げます。
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今回、数ヶ月皆さんにお待たせしてしまいすいません。
私の私物をお送りしてからの業者さんからの検証の回答がなく、こちらが回答になります。
やはり素材の関係上、多少のひび割れが出てしまうのは仕方がないとの事でした。以下、業者さんからのは文章を添付させていただきます。よろしくお願いいたします。以後こちら側も発注の際、品質のサンプルの確認も含め、より気を付けていこうと思います。
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