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クレーム時代到来!!!クレームの準備と技術者の心得

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クレーム時代到来!!!クレームの準備と技術者の心得

クレーム現代到来

クレーム(苦情)は90%が電話で解決できる問題です。
お直し(技術的対応)クレームの電話がきたら、まずはひたすらただただ、話を聞くことにしましょう。

女性は特に「共感」を求める生き物です。

無理難題以外はひたすら謝罪し、どのようなことがあっても相手に威圧的な対応や、不愉快な思いを絶対にさせてはなりません。
一番大事なことは早急な対応を行うことです。

お客様が不満に思う、クレームになるタイミングをズバリ教えます!
また、対応方法の前に準備と心得をお話いたします。

これはぜひ抑えましょう!!

目次
・クレームへの準備
・クレーム対応 心構え
・クレームの原因
・クレーム後のサロンフォロー
・お客様の心理(クレームを持つタイミング)
・ホームワーク

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徹底的にサロンワーク即実践に特化した内容です。年間4万4千人の来客データを元に戦略し、小規模から大規模のまつエクサロンに対応できます。技術だけでは再来しない時代、現場に本当に必要なものは何かを答えます。

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